Değerli Müşterimiz,
Sizlere en iyi alışveriş deneyimini sunmak için buradayız. İadeler ve anlaşmazlıklar konusunda sorularınızı yanıtlamak ve size yardımcı olmak için hazırladığımız bu rehberi dikkatle incelemenizi öneririz.
İade Politikası
İade Süresi: Ürünü teslim aldıktan sonraki 14 gün içinde iade talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz.
İade Koşulları:
- İade edilecek ürünlerin kullanılmamış, ambalajı hasar görmemiş ve satılabilir durumda olması gerekmektedir.
- İade talebinizi oluşturduktan sonra, ürünlerinizi belirtilen [İade Adresi] adresine göndermelisiniz.
İade İşlemi:
- İade talebinizi oluşturmak için [Müşteri Destek Hattı / E-posta] üzerinden bizimle iletişime geçin.
- İade işlemi onaylandığında ödemeniz, ödeme yönteminizle aynı şekilde iade edilecektir.
Değişim Politikası
Değişim Süresi: Ürünü teslim aldıktan sonraki 14 gün içinde değişim talebinizi iletebilirsiniz.
Değişim Koşulları:
- Değiştirmek istediğiniz ürün, kullanılmamış, ambalajı hasar görmemiş ve satılabilir durumda olmalıdır.
- Değişim talebinizi oluşturduktan sonra, ürünlerinizi belirtilen [Değişim Adresi] adresine göndermelisiniz.
Değişim İşlemi:
- Değişim talebinizi oluşturmak için [Müşteri Destek Hattı / E-posta] üzerinden bizimle iletişime geçin.
- Değişim işlemi onaylandığında yeni ürün tarafınıza gönderilecektir.
Anlaşmazlık Çözümü
Herhangi bir anlaşmazlık durumunda, müşteri memnuniyeti önceliğimizdir. Aşağıdaki adımları takip ederek sorununuzu çözmeye çalışacağız:
1. İletişim Kurun:
- Anlaşmazlık durumlarında, öncelikle [Müşteri Destek Hattı / E-posta] üzerinden bizimle iletişime geçin. Sorununuzu detaylı bir şekilde açıklayın ve varsa ilgili belgeleri (sipariş numarası, fatura vb.) paylaşın.
2. Değerlendirme ve Çözüm:
- Müşteri hizmetleri ekibimiz, talebinizi inceleyecek ve en kısa sürede size geri dönüş yapacaktır. Anlaşmazlık durumunu çözmek için gerekli adımları atacağız ve size en uygun çözümü sunacağız.
3. Alternatif Çözümler:
- Eğer sorun çözülemezse, yasal haklarınızı kullanabilirsiniz. Yerel tüketici hakları ve düzenlemelere uygun olarak anlaşmazlık çözüm mekanizmalarını kullanabilirsiniz.
Sorularınız ve İletişim
İadeler ve anlaşmazlıklar konusunda herhangi bir sorunuz veya endişeniz varsa, müşteri hizmetleri ekibimiz size yardımcı olmaktan mutluluk duyar. Bize [Müşteri Destek Hattı / E-posta] üzerinden ulaşabilirsiniz.
Müşteri memnuniyetiniz bizim için önemlidir ve size en iyi hizmeti sunmak için buradayız.
