Değerli Müşterimiz,
Gelshine olarak, sizlere en iyi alışveriş deneyimini sunmayı hedefliyoruz. Ancak, bazen ürünler beklentilerinizi karşılamayabilir. Bu durumda, siparişinizi iade etme sürecinde size yardımcı olmak için buradayız. İşte siparişinizi nasıl iade edebileceğinizle ilgili bilmeniz gerekenler:
1. İade Politikamız
İade Süresi:
- Teslim aldığınız ürünü, teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde iade edebilirsiniz.
İade Koşulları:
- İade edilecek ürünlerin kullanılmamış, ambalajı hasar görmemiş ve yeniden satılabilir durumda olması gerekmektedir.
- Kozmetik ve kişisel bakım ürünlerinde ambalajın açılmamış olması gerekmektedir.
2. İade Süreci
Adım 1: İade Talebi Oluşturma
- Gelshine hesabınıza giriş yapın ve “Siparişlerim” bölümüne gidin.
- İade etmek istediğiniz siparişi seçin ve “İade Talebi Oluştur” butonuna tıklayın.
- İade talebinizi oluştururken, iade nedeninizi ve gerekli bilgileri girin.
Adım 2: Ürünü Hazırlama
- Ürünü orijinal ambalajında, tüm aksesuarları ve hediyeleri ile birlikte paketleyin.
- Ürünün zarar görmemesi için dikkatli bir şekilde paketlediğinizden emin olun.
Adım 3: İade Adresi
-
Ürünü, aşağıdaki adrese gönderin:
[Gelshine İade Merkezi Adresi]
Adım 4: Kargo Takibi
- Ürünü kargoya verdikten sonra, kargo takip numaranızı saklayın ve bizimle paylaşın. Bu, iade sürecinin takibi ve hızlandırılması için önemlidir.
3. İade Onayı ve Geri Ödeme
İade Onayı:
- Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra, iade koşullarına uygunluğunu kontrol edeceğiz.
- İade onaylandığında, size bir bilgilendirme e-postası göndereceğiz.
Geri Ödeme:
- İade işlemi onaylandıktan sonra, ödemeniz orijinal ödeme yönteminize iade edilecektir. Geri ödeme süresi, bankanıza bağlı olarak değişebilir.
4. Sorular ve Destek
Müşteri Hizmetleri:
- İade süreci hakkında herhangi bir sorunuz veya yardıma ihtiyacınız olduğunda, müşteri hizmetleri ekibimiz size yardımcı olmaktan mutluluk duyar. Bize [Müşteri Destek Hattı / E-posta] üzerinden ulaşabilirsiniz.
Gelshine ile alışveriş yaparken memnuniyetinizi ön planda tutuyoruz. İade sürecinin kolay ve sorunsuz olmasını sağlamak için buradayız. Herhangi bir sorunuz olduğunda, bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin.
