Gelshine.com’dan aldığınız ürünün arızalı veya hasarlı olması durumunda, size en iyi şekilde yardımcı olabilmemiz için aşağıdaki adımları takip edebilirsiniz.
1. Ürünü Kontrol Edin
Ürününüzü teslim aldığınızda, paketi dikkatlice kontrol edin. Ürün ambalajında herhangi bir hasar veya ürünün kendisinde bir arıza tespit ederseniz, lütfen mümkünse durumu belgelemek için fotoğraflar çekin.
2. Müşteri Hizmetleri ile İletişime Geçin
Arızalı veya hasarlı ürünle ilgili durumu bize bildirmek için en kısa sürede Müşteri Hizmetleri ekibimizle iletişime geçin. E-postanızda aşağıdaki bilgileri paylaşmanız işleme hız kazandıracaktır:
- Sipariş numaranız
- Ürünün adı ve kodu
- Arıza veya hasarın detaylı açıklaması
- Hasarlı ürünün fotoğrafları
3. Değerlendirme ve Onay
Müşteri Hizmetleri ekibimiz, gönderdiğiniz bilgileri inceleyecek ve size en kısa sürede geri dönüş yapacaktır. Gerekli incelemeler yapıldıktan sonra, size ürünün iadesi, değişimi veya tamiri konusunda bilgilendirme yapılacaktır.
4. Ürünün İadesi veya Değişimi
Ürününüzün iade veya değişim süreci onaylandıktan sonra, ürünü bize geri göndermeniz gerekecektir. Müşteri Hizmetleri ekibimiz size, iade veya değişim süreciyle ilgili detaylı talimatları içeren bir e-posta gönderecektir. Ürünü orijinal ambalajı ve tüm aksesuarlarıyla birlikte göndermeyi unutmayın.
5. İade ve Değişim Süresi
Ürününüz tarafımıza ulaştıktan sonra, iade veya değişim işlemleriniz en kısa sürede gerçekleştirilecektir. İadeniz onaylandığında, ödemeniz orijinal ödeme yönteminize geri yatırılacaktır. Değişim onaylandığında ise yeni ürününüz size gönderilecektir.
Önemli Bilgiler
- Arızalı veya hasarlı ürünlerle ilgili taleplerinizi, ürünü teslim aldıktan sonraki 14 gün içerisinde bildirmeniz gerekmektedir.
- Ürünlerinizi gönderirken, kargo takip numarasını saklamanız önemlidir. Kargo sürecinde yaşanabilecek kayıplardan firmamız sorumlu değildir.
Yardım ve Destek
Eğer arızalı veya hasarlı ürünler hakkında herhangi bir sorunuz varsa veya daha fazla yardıma ihtiyacınız olursa, lütfen Müşteri Hizmetleri ekibimizle iletişime geçin. Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız.
